Publicado el April 26, 2017 por Axon Marketing & Communications

La importancia de una investigación de mercado cualitativa en procesos de internacionalización

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Hay diferentes formas de enfocar una investigación  de mercado,  la más usada por las empresas es la cuantitativa, enfocada en datos, porcentajes y números. Si bien la utilidad y confiabilidad que ofrecen las cifras, permiten dar a las empresas perspectivas de una probabilidad de éxito; no se puede descuidar en un proceso de internacionalización el valor de las percepciones de un público que todavía no conoces, ni te conoce. En ese terreno nos ayudan las investigaciones cualitativas.

Una investigación cualitativa está orientada en conocer la mente de los consumidores, sus gustos, opiniones y percepciones. En el caso de una empresa que busca internacionalizarse ayuda a dar una exploración del entorno nuevo donde buscas capturar un sector del mercado. Carlos Trelles, CEO de Axon Marketing & Communications da algunas razones de su importancia.

  • Prever si el producto tendrá éxito: Si en tu país algo tiene éxito, no quiere decir que pueda convertirse un boom a nivel mundial. Existen diversos casos de productos que tuvieron que ser modificados al entrar a otro país, o sencillamente fracasaron estrepitosamente. Un ejemplo de esto lo vemos en las franquicias de comidas que deben adaptar sus productos a la idiosincrasia de los mercados que desean penetrar.

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  • Permite comprender al nuevo público: Si la investigación de mercado cuantitativa busca medir las acciones en el mercado con una respuesta objetiva, una investigación cualitativa permite comprender al público y darle explicación a su comportamiento. Esto se debe a que analiza al objeto de estudio a un nivel de profundidad mayor.

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  • Realizar un estudio de percepción de marca: Este estudio te permitirá tener una idea de la percepción que tiene tu marca en el mercado que deseas abordar. Puede ser que tengan algunos conceptos sobre el rendimiento en tu país, o sencillamente te dan algunos conceptos de lo que podría significar tu logo y marca en su país, y si es aceptable para su cultura. Además,  el realizar  estos estudios periódicamente te permitirá analizar la evolución de tu posicionamiento de marca.
  • Un mensaje adecuado: El realizar una investigación cualitativa permite desarrollar un plan de comunicación adecuado al nuevo entorno. La frase “no hay palabra mal dicha, sino mal entendida” es una constante en un idioma tan rico como el español, donde algunas frases pueden tener diferentes connotaciones según el lugar o contexto en el que te encuentres. En el caso de una marca cualquier falla en el lenguaje o falta de respeto a una cultura ajena puede ser fatal para su imagen.

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¿A QUIÉNES APUNTAR CON ESTOS ESTUDIOS?

Carlos Trelles también mencionó cuáles serían los participantes de la sociedad en quienes enfocar la investigación cualitativa para hacer un diagnóstico efectivo.

  • Público objetivo: Se trata de quien apuntas en el mercado. Ver cuál es la percepción sobre tu marca de las personas que podrían estar interesadas en consumir tus productos y servicios.
  • Proveedores: Son las empresas con las cuales necesitas realizar negociaciones para poder concretar tus productos y servicios para entregarlos al público. Es necesario conocer cuál es su opinión previa sobre tu empresa para poder establecer el plan de negociación.

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  • Gremios y/o sindicatos: Es necesario conocer la percepción de los trabajadores y los grupos sindicales sobre tu empresa. Generalmente estos grupos suelen comunicarse con las asociaciones de trabajadores en tu país por lo que una opinión previa van a tener. Hay que recordar que el trato de un empresa extranjera a los empleados compatriotas suele ser un tema sensible para la población.
  • Influencers y medios de la comunicación: Este es uno de los grupos en el que se debe tener mayor cuidado, pues su percepción suelen transmitirse a la sociedad y de eso depende mucho tu posicionamiento de marca.

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