Publicado el March 30, 2017 por Axon Marketing & Communications

En marketing, llegar a tiempo ¡es llegar tarde!

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Descubre cómo usar el  marketing y la comunicación para anticiparse a las necesidades del cliente y por qué es importante.

Gracias al internet, la información hoy llega en menos de un segundo. Eso ya lo sabemos. Lo que algunas veces ignoramos es que cuando se quiere usar esta información para el beneficio de tu empresa, miles de competidores la tendrán también. Es por eso que tu estrategia de marketing y comunicación debe principalmente enfocarse en anticiparse a las necesidades -que incluso- ni el mismo cliente sabe que las tiene. En palabra de Carlos Trelles, CEO de Axon Marketing & Communications, “El marketing es mucho más amplio y persigue objetivos de mayor alcance que la publicidad, las ventas y la promoción. Marketing también abarca un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican y se anticipan las necesidades o deseos de los consumidores o clientes. Anticiparse permite generar ideas proactivas acerca de  nuevos productos, servicios o estrategias. Este concepto colaborativo es lo que se denomina co-creación, cuyo principio básico se basa en que la mayor fuente de innovación de una empresa, es la interacción con el cliente”.

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SEIS FORMAS DE  ANTICIPARTE A LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES

1. Realiza estudios de percepción de tu consumidor: El consumidor cambia y se ha transformado en un prosumidor (que no sólo consume sino produce información), cada más volátil e infiel. Los prosumidores aunque no dirigen el mundo, desafían a las empresas, a las marcas, a los productos. Es por esto que un estudio de percepciones es de gran utilidad para descubrir el peso de las razones  o factores culturales, sociales, personales y psicológicos en su proceso de decisión de compra y en sus necesidades latentes o manifiestas que le permitirá a las marcas evolucionar y rediseñar sus acciones de marketing, es decir, anticiparse para no llegar tarde al mercado. 

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2. Si tienes dudas, pregunta: Si bien no todos tienen tiempo de llenar una encuesta, nunca es algo negativo ofrecerle a tus clientes la posibilidad de valorar tu producto o servicio. Recuerda que darás la impresión de ser alguien interesado en mejorar y podrás obtener el feedback sobre tu servicio y las necesidades de tus clientes.

3. Diferente temporada, diferente necesidad: El mailing es una de las herramientas adecuadas para seguir comunicándote con tus clientes sobre sus necesidades y los productos y servicios que les puedes ofrecer.  Sin embargo, si no logras atraerlo desde el anuncio, nunca abrirá tus correos. Una estrategia para siempre llamar su atención es percibir sus necesidades según la temporada que atraviese. Ejemplo: Si tienes  una empresa que brinda el servicio de instalación y limpieza de piscinas, y acaba de pasar la temporada de lluvias, puedes ofrecer tu servicio de limpieza. Así como también si eres una pastelería y se acerca San Valentín puedes ofrecer tu catálogo temático.

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4. Crea una comunidad en tus redes sociales: Una comunidad muy activa en los foros de redes sociales, es una fuente invaluable de feedback. Puedes detectar las necesidades de tus clientes, según sus comentarios, críticas, participación en los foros y consultas. Dependerá de la gestión de tu contenido en redes crear aquella comunidad.

5. Segmentar a tus clientes según el ciclo de vida: El ciclo de vida de un cliente, nos permite entre los prospectos de clientes, clientes que recién empiezan a comprarnos, clientes habituales, preferenciales y quienes ya están perdiendo el interés de nosotros. Usando correctamente esta segmentación podemos brindar los productos, servicios y ofertas para mantener a los clientes leales con nosotros. 

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6. Estudia la próxima compra: Si alguien compra un celular en una tienda virtual, la página ya cuenta con un algoritmo que ofrece protector de pantalla e incluso muestra las carcasas que tiene este modelo disponible. Puedes de esta manera interactuar sobre este producto que ofreces o aconsejar sobre uno que complemente la experiencia.

 

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